Project -

Programme 2021 - 2027 Interreg VI-A Germany-Austria-Switzerland-Liechtenstein (Alpenrhein-Bodensee-Hochrhein)

Date of latest update: 2026-01-21

Description

Description (EN):

As part of the value creation mission statement Oberstdorf Kleinwalsertal, a permanent, collaborative and innovative quality management process was developed for the region. The idea of the process is not to develop quality through training and certificates "teacher-like" and thus laboriously, but through an ongoing quality management process, which puts the expectation of the guest in the center, to make quality thinking an ongoing companion, quasi to the DNA of the region. Numerous external studies, but also a dedicated survey for the project, show that quality, if exceeded, is the parameter that causes guests to pay more – up to 20% according to the survey. The aim of this new project is now to implement the unique approach of a permanent quality management process in tourism in the Alpine region. With the implementation of this project, the DMO becomes an active manager of the quality experience in the region. Based on the cross-border quality experience model, the quality process is continuously monitored and controlled by adjustments or measures. This allows those responsible to make the existing processes internally more efficient and externally more quality-oriented. Quality becomes a tangible and measurable asset through translation into concrete measures. A large number of service providers as well as the entire region will benefit significantly from this project.

Description (DE):

Im Rahmen des Projektes Wertschöpfungsleitbild Oberstdorf Kleinwalsertal wurde ein permanenter, kollaborativer und innovativer Qualitätsmanagement-Prozess für die Region entwickelt. Idee des Prozesses ist es, Qualität nicht durch Schulungen und Zertifikate „lehrerhaft“ und somit mühsam weiterzuentwickeln, sondern durch einen laufenden Qualitäts-Managementprozess, der die Erwartungshaltung des Gastes ins Zentrum rückt, das Qualitätsdenken zu einem laufenden Begleiter zu machen, quasi zur DNA der Region. Zahlreiche externe Studien, aber auch eine eigens für das Projekt durchgeführte Umfrage belegen, dass Qualität, wenn sie übertroffen wird, jener Parameter ist, der Gäste veranlasst mehr zu bezahlen – laut Umfrage bis zu 20 %. Ziel dieses neuen Projektes ist es nun, den im Alpenraum bisher einzigartigen Ansatz eines permanenten Qualitätsmanagement-Prozesses im Tourismus in die Umsetzung zu bringen. Mit der Umsetzung dieses Projektes wird die DMO zum aktiven Manager des Qualitätserlebnisses in der Region. Auf Basis des grenzüberschreitenden Qualitätserlebnisleitbildes wird der Qualitätsprozess laufend kontrolliert und durch Anpassungen oder Maßnahmen gesteuert. Damit können die Verantwortlichen die bestehenden Prozesse nach innen effizienter und nach außen qualitätsorientierter gestalten. Qualität wird durch die Übersetzung in konkrete Maßnahmen zum greifbaren und messbaren Asset. Eine Vielzahl an Leistungsträgern sowie die Gesamtregion wird maßgeblich von diesem Projekt profitieren.

Expected Achievements (EN):

The aim of the project is to establish a cross-regional analysis dashboard that allows partners and organizers to gain real-time insights into the quality perception of guests at various touchpoints (e.g. accommodation, mountain railway, gastronomy). This allows a timely optimization of the service provision and should allow the participating partners to compare themselves with other companies in their category (benchmarking). The focus is on the data protection-compliant and anonymized display of the results.

Expected Achievements (DE):

Das Ziel des Projekts ist die Etablierung eines regionsübergreifenden Analyse-Dashboards, das es Partnern und Organisatoren ermöglicht, in Echtzeit Einblicke in die Qualitätswahrnehmung von Gästen an verschiedenen Touchpoints (z.B. Unterkunft, Bergbahn, Gastronomie) zu erhalten. Dies erlaubt eine zeitnahe Optimierung der Leistungserbringung und soll es den teilnehmenden Partnern ermöglichen, sich mit anderen Betrieben in ihrer Kategorie zu vergleichen (Benchmarking). Dabei steht die datenschutzkonforme und anonymisierte Ausspielung der Ergebnisse im Vordergrund.

Project outputs: Gäste-Insight(DE)

Thematic information

Innovation capacity and awareness-raising Evaluation systems and results Education and training

Priority: (VI-A_ABH_3) A more social and inclusive Europe through the implementation of the European Pillar of Social Rights

Priority specific objective: RSO4.6. Enhancing the role of culture and sustainable tourism in economic development, social inclusion and social innovation

Priority policy objective (Interreg specific objective): PO4 A more social and inclusive Europe implementing the European Pillar of Social Rights

Type of intervention: 165 Protection, development and promotion of public tourism assets and tourism services

Partners (3)

Lead Partner: Kleinwalsertal Tourismus eGen

Partner’s ID if not PIC: ATU67604728

Department: -

Address: Walserstrasse , 6992 Hirschegg, Austria

Department address: Walserstrasse , 6992 Hirschegg, Austria

Legal status: public

Organisation type: Infrastructure and (public) service provider

Website: http://www.kleinwalsertal.com

Total budget: EUR 124 000.00

Partner’s programme co-financing: EUR 74 400.00

Partner’s programme co-financing rate: 60.00%

Partner contribution: EUR 49 600.00

Contractors:

Name: Kleinwalsertal Tourismus
VAT registration or tax identification number: ATU 67604728

Kleinwalsertaler Bergbahn AG

Name: Kleinwalsertaler Bergbahn AG

Department: -

Partner’s ID if not PIC: ATU36737509

Address: Walserstrasse, 6991 Riezlern, Austria

Department address: Walserstrasse, 6991 Riezlern, Austria

Legal status: private

Organisation type: Enterprise, except SME

Website: http://www.ok-bergbahnen.com

Total budget: EUR 124 000.00

Partner’s programme co-financing: EUR 74 400.00

Partner’s programme co-financing rate: 60.00%

Partner contribution: EUR 49 600.00

Contractors:

Name: Kleinwalsertal Tourismus
VAT registration or tax identification number: ATU 67604728

Marktgemeinde Oberstdorf

Name: Marktgemeinde Oberstdorf

Department: -

Partner’s ID if not PIC: DE162456327

Address: Prinzregenten-Platz , 87561 Oberstdorf, Germany

Department address: Prinzregenten-Platz, 87561 Oberstdorf, Germany

Legal status: public

Organisation type: Local public authority

Website: http://www.oberstdorf.de

Total budget: EUR 124 000.00

Partner’s programme co-financing: EUR 74 400.00

Partner’s programme co-financing rate: 60.00%

Partner contribution: EUR 49 600.00

Contractors:

Name: Kleinwalsertal Tourismus
VAT registration or tax identification number: ATU 67604728

Partners map

Partners and Projects info

Kleinwalsertaler Bergbahn AG

Partners and Projects info

Marktgemeinde Oberstdorf

Partners and Projects info

Kleinwalsertal Tourismus eGen

Lead partner

Project partner

Summary

Project name (DE): Grenzüberschreitendes Leitbild für Qualitätsergebnisse in der Destination Oberstdorf-Kleinwalsertal

Project acronym: Leitbild

Project ID: ABH002

Project start date: 2022-10-01

Project end date: 2024-12-31

Project status: closed

Relevant linked projects:

Interreg 1 ABH 110 (DE) | Im Projekt Interreg 1 ABH 110 wurde gemeinsam bzw. in enger, regionsübergreifender Abstimmung mit den Leistungsträgern vor Ort das Konzept eines permanenten, digitalen, kolloborativen Qualitätsmanagement Prozesses entwickelt, der sicherstellen soll, dass die Region Qualitätsführer im Alpenraum bleibt bzw. wird, um darüber ein stabiles wirtschaftliches Wachstum über den Preis statt über die Menge sicherzustellen. Die Reaktion zum erarbeiteten Konzept von Seiten der Leistungsträger im Rahmen mehrerer Informationsveranstaltungen war enorm positiv. Durch die Genehmigung des aktuellen Antrages kann das Projekt | Konzept auch technisch umgesetzt und in den Roll-Out gebracht werden. (DE)

Relevant mentions and prizes:

Finalist beim Deutschen Tourismuspreis 2024(DE)

Total budget/expenditure: EUR 372 000.00

Total EU funding (amount): EUR 223 200.00

Total EU funding (co-financing rate): 60.00%

Co-financing sources:

ERDF: Amount, EUR 223 200.00. Co-financing rate, 60.00%.

Investments, deliverables, policy contributions

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Contribution to wider strategies and policies:

Other Die Destinationsstrategie der Allgäu GmbH 2030 begründet sich auf ein klares gemeinsames Qualitätsverständnis auf Basis der Kernwerte und Essenz der Marke Allgäu und kontinuierliches Streben nach Spitzenleistungen. Und wirkt damit auch in die grenzüberschreitenden Region Oberstdorf Kleinwalsertal.
Other Die Tourismusstrategie Vorarlberg 2030 setzt neben weiteren Kernzielen auch auf das Thema Qualitätstourismus und leistet somit wertvolle Beiträge für den Lebens- und Erlebnisraum. Vorarlberg setzt auf die Qualitätssicherung von Angeboten und Dienstleistungen. Dadurch sollen Gäste das Land Vorarlberg bei jedem Besuch stets neu als Maßstab für Qualität, authentische Gastfreundschaft, regionale Genusskultur und nachhaltigen Tourismus erleben. Dieses Ansinnen ist 1:1 übertragbar auf das gemeinsame grenzüberschreitende Projekt.
EUStrategyAlpineRegion Das vorliegende Projekt trägt hinsichtlich seines Qualitätsmanagement-Ansatzes unweigerlich zur EU-Strategie der Alpen bei. Die aktive Etablierung eines permanenten und grenzüberschreitenden Qualitätsprozesses unterstützt maßgeblich eine noch nachhaltigere regionale Entwicklung auf ökonomischer, ökologischer und sozialer Ebene.
Wesentliche Aspekte der EU-Strategie der Alpenregion sind im Kern Teil des vorliegenden Projektes und können auch für andere Destinationen adaptiert werden. Das Hauptziel der EUSALP, nachhaltige und innovative Entwicklung zur Erhaltung der Attraktivität des Alpenraums zu erhalten und zu stärken, spiegelt sich voll und ganz im Qualitätsdenken des vorliegenden Projekts wider.
Zusätzlich wird insbesondere die Zusammenarbeit und Interaktion zwischen verschiedenen Bergregionen gefördert und ungenutzte Potentiale hinsichtlich der Markttransparenz und eines datenbasierten Qualitätsverständnisses gehoben.
Durch den Qualitätsfokus des Projekts wird die Wettbewerbsfähigkeit der Region gesichert und gesteigert - dies sichert den Zugang zu Beschäftigungsmöglichkeiten und zur Verhinderung von wirtschaftlicher Abwanderung.

Programme Common Output Indicator:

RCO 084 - Pilot actions developed jointly and implemented in projects, Measurement unit:

Delivered output indicator(s):

(RCO84) Gemeinsam entwickelte und in Projekten umgesetzte Pilotaktionen: 4.5

Programme Common Result Indicator:

RCR 104 - Solutions taken up or up-scaled by organisations, Measurement unit:

Delivered result indicator(s):

(RCO84) Gemeinsam entwickelte und in Projekten umgesetzte Pilotaktionen: 4.5
(RCR104) Von Organisationen aufgegriffene bzw. ausgebaute Lösungen: 8.0

Project part of European Union Macro-Regional or Sea Basin Strategy: EUSALP

EUSALP Priority (Policy) area / Horizontal action:

EUSALP Degree of compliance:

Information regarding the data in keep.eu on the programme financing this project

Financing programme

2021 - 2027 Interreg VI-A Germany-Austria-Switzerland-Liechtenstein (Alpenrhein-Bodensee-Hochrhein)

Latest month of project-partner-call data publication

2026-01

No. of projects in keep.eu / Total no. of projects (% of projects in keep.eu)

40 / 40 (100%)

No. of project partnerships in keep.eu / Total no. of project partnerships (% of project partnerships in keep.eu)

214 / 214 (100%)

Notes on the data

The budget figures for this programme are all correct. Some apparent discrepancies regarding the project bugets below, are due to the difference between the project budget and the total budget as it corresponds to the SPF-contributions that these three projects receive (they are SPF Projects). Projects that display apparent budget discrepancies: Project FIT The total budget reported by all partners (2,399,980.0) is higher than the project's official total budget (399,980.0). Project IBK-KPF (SZ11) The total budget reported by all partners (1,079,999.4) is higher than the project's official total budget (179,999.4). Project IBK-KPF (SZ09) The total budget reported by all partners (1,319,999.5) is higher than the project's official total budget (219,999.5).

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Partners (3)

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Investments, deliverables, policy contributions

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